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之前血冷已經(jīng)寫過一篇上海網(wǎng)建公司現(xiàn)狀的文章，各個網(wǎng)絡(luò)公司都在掙扎，那么我們應(yīng)該如何走出困境呢？血冷公司不是什么很出名的企業(yè)，以自己公司為例子，我們沒有所謂地xxx萬家客戶，也沒有xxx百家上市公司案例，今天只講述血冷公司的親身體會，一個最真實(shí)的故事。
先說下我們自己公司的人員配置吧，總共16人，12個人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)（美工與前端都算技術(shù)啊），一個客服，2個銷售，還一個產(chǎn)品經(jīng)理（也做銷售，算是半個銷售吧），湊一起就是16人。這個情況與其它網(wǎng)建公司剛好相反，技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于銷售，而市面上的大部分網(wǎng)絡(luò)公司是銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于技術(shù)的，一般都是幾個技術(shù)搭配十幾個銷售。我們的主營產(chǎn)品與大家一樣，就是做企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，大型站點(diǎn)二三十萬的也就1-2年才接一個，可以忽略。雖然血冷公司也不賺什么錢，但是維持運(yùn)營是沒有任何問題，這點(diǎn)血冷覺得還是值得驕傲的，畢竟我們沒有什么銷售。對于現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡(luò)公司來說，溫飽都解決不了的。北京有個同行曾經(jīng)說過：現(xiàn)在還吃不飽，不能挑食，他那邊就屬于什么訂單都接，只要給錢，公司實(shí)在是很難維持了，又舍不得丟棄。
血冷認(rèn)為網(wǎng)建公司想生存起碼要做到以下幾點(diǎn)
一．有自己研發(fā)的CMS
說到這個非常重要大家都知道市面上的dede、wordpress、帝國cms用的非常多，不是說他們不好，相反這些建站系統(tǒng)做網(wǎng)站非常方便還非?？?，功能就強(qiáng)大的。只是這是人家的東西，給我們專業(yè)的人看倒是沒有問題。面對直客，直客是看不懂的體驗(yàn)是非常差的。想改個東西，還需要反復(fù)問我們，一是增加了我們的負(fù)擔(dān)，二是客戶自己不能參與，對于客戶體驗(yàn)與維護(hù)客戶關(guān)系是非常不友好的。即使有些網(wǎng)絡(luò)公司沒有能力研發(fā)自己的CMS，那么也可以拿來市面上的開源的CMS簡化一下，最起碼要讓客戶看著后臺界面舒服，想自己改什么東西一看就知道哪里改，怎么改。后臺的整體界面一定要是自己獨(dú)有的，這樣客戶才會覺得大家公司是有實(shí)力的，用心做產(chǎn)品的，當(dāng)然你若是這樣做了，說明確實(shí)是用心做了，從客戶角度出發(fā)了，這不是忽悠，確實(shí)考慮到客戶體驗(yàn)了。功能與邏輯方式是用這些開源的CMS倒是也沒有什么問題。
二．服務(wù)一定要做好
很多客戶找我們是信賴我們，網(wǎng)站制作過程中有什么問題可以提前與客戶說明清楚，以免后面造成誤會，能做什么，不能做什么直接與客戶說就可以了，切勿相信所謂的經(jīng)驗(yàn)分享，拉進(jìn)來再教育，這點(diǎn)血冷是非常反感的，客戶其實(shí)也是非常反感的?？蛻魡柺裁磫栴}，有疑問一定要回復(fù)，哪怕你畢竟忙，第二天才看到也一定要回復(fù)，客戶會理解的。
網(wǎng)站制作完成后，也不能不管不問客戶了，之前見很多同行都是簽單前小心翼翼地，簽單后對客戶愛理不理的或者是網(wǎng)站框架一旦搭建完成，就使命地催客戶上線收尾款。尾款到了之后就不問客戶了，這其實(shí)是錯誤的。因此造成了大家去很多網(wǎng)絡(luò)公司官網(wǎng)上面看它們做的案例，再查查做的網(wǎng)站，都是東缺一塊，西缺一塊的，就像是沒做完的一樣。找個資料完善的都找不到。這對客戶還是對網(wǎng)絡(luò)公司而言都是不友好的。這樣就直接導(dǎo)致了，去談其它客戶的時候，你永遠(yuǎn)拿不出幾個像樣的案例。早收尾款這沒有什么錯，大家有這個心態(tài)可以理解，不過收了尾款后，看客戶網(wǎng)站沒資料的地方，可以再問客戶要，慢慢補(bǔ)齊也是可以的?？蛻羰悄芨惺艿皆蹅兪谴_實(shí)用心給客戶服務(wù)的。
三．一定要專業(yè)
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司那么多，價(jià)格又五花八門的。又不是美橙互聯(lián)，凡科等這樣的大公司直接上百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)智能建站，光賣賬號，還有那么多的客服維護(hù)。咱們小公司是沒有那個人力與精力去研發(fā)智能建站的，也沒有錢去把這個市場鋪開的。我們做都是傳統(tǒng)建站，價(jià)格相對于智能建站要高不少，不過用心做下來，傳統(tǒng)建站的優(yōu)勢是肯定高于智能建站的。既然價(jià)格上面我們沒有優(yōu)勢了，那么我們就要從專業(yè)上來說服客戶，讓客戶覺得確實(shí)值這個錢。當(dāng)然這不是打廣告啊，用心做確實(shí)是比智能建站好啊。市面上網(wǎng)絡(luò)公司那么多，你永遠(yuǎn)想不到最低價(jià)，再不專業(yè)，不服務(wù)好，客戶憑什么選擇我們。
四．不要宰老客戶，把老客戶當(dāng)恩人。
網(wǎng)站做完后，經(jīng)常會遇見一些客戶加一些小功能的，比如懸浮窗，比如再做一兩張banner，比如加個友情鏈接，網(wǎng)站想生成靜態(tài)頁面，改個標(biāo)題等等。這些本身就是很簡單的活，不建議大家收客戶的錢，就是收也只收個一兩百的技術(shù)工時就可以了。而發(fā)現(xiàn)有的同行都收客戶五百、一千、甚至兩千三千的都有。這點(diǎn)血冷確實(shí)是想不通的，為什么那么狠心的宰老客戶，是欺負(fù)客戶不懂嘛?？蛻艨赡墚?dāng)時是不懂，客戶沒有朋友嘛，沒有認(rèn)識的其它企業(yè)主做網(wǎng)站的嘛，當(dāng)客戶反應(yīng)過來的時候會失去對貴司的信任，以后做網(wǎng)站或者改版還會再找我們嘛？答案當(dāng)然是不會的。
其實(shí)老客戶這邊做好了，會有很多轉(zhuǎn)介紹的，再做網(wǎng)站也會找你的，只要你實(shí)實(shí)在在做生意，客戶幾乎是對我們百分百信任的。若是真有什么收錢的地方可以直接與客戶提的，我就經(jīng)常與客戶說，不賺或者少賺可以，虧本的事情我不干，客戶一般也會讓我賺點(diǎn)錢，大家都是做生意的也理解的。當(dāng)然也有很多客戶聽你報(bào)個價(jià)格就直接付錢了，也有客戶誤以為加個某個功能會很難很難，以為很多錢，大家可不要把這個當(dāng)成發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會，順手改的就不要收錢了，稍微麻煩點(diǎn)的收下技術(shù)工時就行了，又不是新做網(wǎng)站。不能因小錢毀了口碑，丟失客戶。
最后總結(jié)：用心做產(chǎn)品，口碑贏天下。把每一個網(wǎng)站當(dāng)成一個產(chǎn)品來研發(fā)，會越做越好的。當(dāng)然我是只做定制網(wǎng)站的。以上是定制網(wǎng)站的感觸，至于模板建站，如果按照以上要求來不知道會不會虧本。大家可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，分析下自己公司以后要具體怎么做。今天就講到這里，謝謝大家。
